Términos de servicio

Última actualización: 25 de agosto de 2026

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, acceder o utilizar la plataforma Kigyo (“el Servicio”), aceptas quedar sujeto a estos Términos de servicio y a nuestra Política de privacidad, que forma parte integral de este acuerdo. Si contratas en nombre de una empresa, declaras tener facultad para obligarla. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes utilizar el Servicio.

2. Descripción del servicio

Kigyo es una plataforma de gestión empresarial en la nube que combina CRM, ERP y punto de venta. Incluye, entre otros, módulos de personas y nómina, clientes, cotizaciones, pedidos, facturación, cartera, compras, inventario, contabilidad, caja y punto de venta, documentos con asistente de inteligencia artificial, y módulos sectoriales —salud, educación, restaurante, hotelería, agro, inmobiliario, construcción y otros—.

Los módulos disponibles dependen del plan contratado y de los que la organización decida activar. La lista vigente de cada plan está publicada en la página de precios.

3. Cuentas, empresas y usuarios

El Servicio distingue tres niveles: la cuenta, que es quien contrata y paga la suscripción; las empresas que operan bajo esa cuenta, cada una con sus propios datos; y las personas invitadas a cada empresa, con un rol que determina qué pueden ver y hacer.

Quien administra la cuenta es responsable de a quién invita y con qué rol. Pertenecer a la cuenta no otorga por sí solo acceso a los datos de una empresa: hace falta ser miembro de esa empresa.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. Recomendamos activar la verificación en dos pasos, disponible en Configuración.

4. Uso aceptable

• No utilizar el Servicio para fines ilegales o no autorizados.
• No intentar acceder a datos de otras organizaciones, ni eludir los controles de aislamiento o de permisos.
• No interferir con la seguridad o el funcionamiento normal de la plataforma, ni someterla a cargas automatizadas que la degraden.
• No cargar contenido ilícito, ni datos personales de terceros sin la autorización que la ley exija.
• No revender el Servicio ni cederlo a un tercero sin nuestro consentimiento escrito.

Podemos suspender el acceso ante un incumplimiento grave o ante un uso que ponga en riesgo la plataforma o los datos de otros clientes, avisando cuando las circunstancias lo permitan.

5. Suscripción, precios y pagos

El Servicio se presta mediante suscripción de pago. Los planes vigentes y sus precios están publicados en la página de precios, desde $30 USD al mes. Los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos (USD); si tu medio de pago está denominado en otra moneda, tu banco aplicará su propia tasa de conversión y podrá cobrar comisiones que no controlamos.

El cobro lo procesa Polar, nuestro proveedor de pagos, que actúa como comerciante registrado de la operación y emite el comprobante correspondiente. Kigyo no almacena los datos de tu tarjeta.

La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales al contratado hasta que la canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y no genera reembolsos proporcionales, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

Configurar tu empresa es gratuito. Para operarla hace falta un plan activo. Si la suscripción se interrumpe, la cuenta pasa a modo de solo lectura: conservas el acceso a todos tus datos y puedes exportarlos, y las funciones de escritura vuelven en cuanto el plan se reactive. No borramos tu información por falta de pago.

Cualquier cambio de precio se informará con al menos treinta (30) días de anticipación y no se aplicará de forma retroactiva al periodo ya pagado. Las cuentas creadas antes de la introducción de la suscripción obligatoria conservan el acceso que ya tenían.

6. Prueba gratuita

El plan Starter con facturación mensual incluye catorce (14) días de prueba antes del primer cobro. Ningún otro plan ni ciclo de facturación incluye periodo de prueba. Si no cancelas antes de que terminen los catorce días, la suscripción continúa y se cobra el primer periodo. La prueba puede requerir un medio de pago válido al momento de activarla.

7. Suspensión y terminación

Puedes terminar este acuerdo cancelando la suscripción. Nosotros podemos suspender o terminar el Servicio por falta de pago o por incumplimiento de la sección 4.

Tras la terminación conservarás, durante al menos noventa (90) días, acceso de lectura y exportación a tus datos, salvo que solicites su eliminación antes. Transcurrido ese plazo podremos eliminarlos de forma definitiva. Recomendamos exportar la información que necesites conservar antes de cancelar.

8. Tus datos

Conservas la propiedad de todos los datos que tú y tu organización ingresen a la plataforma. Kigyo los procesa únicamente para prestar el Servicio, conforme a la Política de privacidad. No usamos tus datos de negocio para entrenar modelos de inteligencia artificial ni los cedemos a terceros con fines comerciales.

Puedes exportar tus datos en cualquier momento desde los módulos que ofrecen exportación, y solicitar una copia completa escribiéndonos.

9. Alcance de determinados módulos

Algunos módulos requieren configuración, validación profesional o proveedores externos que el cliente debe contratar. Los describimos aquí para que no haya lugar a equívoco:

• Nómina. Kigyo calcula con los parámetros que tu organización cargue —salario mínimo, auxilio de transporte, porcentajes de seguridad social y parafiscales— y genera el archivo PILA. La plataforma no fija esas cifras ni las actualiza por su cuenta. La correcta liquidación y su conformidad con la legislación laboral vigente son responsabilidad de tu organización y de su contador.
• Facturación electrónica (DIAN). El módulo opera en modo de demostración: genera un documento XML y un CUFE simulados con fines de prueba. No constituye facturación electrónica válida ante la DIAN y no sustituye a un proveedor tecnológico habilitado. Emitir facturación electrónica con validez fiscal exige contratar dicho proveedor.
• Cobros con pasarela en el punto de venta. La integración de pagos del mostrador opera en modo simulado mientras no se configuren llaves reales del proveedor. Las ventas en efectivo y demás medios se registran normalmente.
• Notificaciones y marketing. Las reglas de aviso operan dentro de la plataforma. El envío por correo electrónico o mensajería requiere que conectes un proveedor de mensajería; sin él, Kigyo prepara y guarda las listas pero no envía mensajes.
• Asistente de inteligencia artificial. Sus respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores. No sustituyen asesoría contable, jurídica, médica ni profesional de ninguna clase, y deben verificarse antes de actuar sobre ellas.

10. Datos de terceros que cargas en la plataforma

Tu organización carga en Kigyo datos personales de terceros —empleados, clientes, proveedores y, según el sector, pacientes—. Frente a esos datos, tu organización actúa como responsable del tratamiento y Kigyo como encargado: los tratamos siguiendo tus instrucciones y para prestarte el Servicio.

Corresponde a tu organización obtener las autorizaciones que la ley exija, informar a los titulares y atender el ejercicio de sus derechos. Esto es especialmente relevante cuando cargas datos sensibles, como información de salud en los módulos clínicos y veterinarios, cuyo tratamiento requiere autorización explícita del titular.

11. Disponibilidad y cambios en el Servicio

Trabajamos para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida salvo que se haya pactado un acuerdo de nivel de servicio por escrito. Podemos realizar mantenimientos programados, avisando con antelación razonable cuando impliquen interrupción.

Podemos modificar, añadir o retirar funcionalidades. Si retiramos una funcionalidad relevante de tu plan, te avisaremos con anticipación razonable.

12. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, diseño, marcas y documentación son propiedad de Kigyo o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usar el Servicio durante la vigencia de tu suscripción. Esta licencia no te transfiere derecho alguno sobre el software.

13. Limitación de responsabilidad

El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida permitida por la ley, Kigyo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante o pérdida de datos derivada del uso o de la imposibilidad de uso de la plataforma.

En todo caso, nuestra responsabilidad total acumulada no excederá el monto que hayas pagado por el Servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine. Nada de lo aquí dispuesto limita la responsabilidad que la ley no permita limitar, incluidos el dolo y la culpa grave.

14. Indemnidad

Te comprometes a mantener indemne a Kigyo frente a reclamaciones de terceros derivadas del contenido que cargas en la plataforma, del uso que le das al Servicio en contra de estos términos, o del incumplimiento de las obligaciones que te corresponden como responsable del tratamiento conforme a la sección 10.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos de servicio. Te notificaremos los cambios significativos por correo electrónico o mediante aviso dentro de la plataforma, con al menos treinta (30) días de anticipación cuando afecten de forma sustancial tus derechos. Continuar usando el Servicio después de la entrada en vigor implica su aceptación.

16. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Bogotá D.C. Antes de acudir a la vía judicial, las partes procurarán resolver la diferencia de forma directa dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación escrita del reclamo.

17. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos términos, escríbenos desde la página de contacto.